AI 지수 보고서: AptEdge는 AI를 고객 서비스에 적용합니다. Gen AI 자금 지원 카테고리; 기업용 Microsoft Bing Chat

Jul 17, 2023

실무자 분석가이자 기업가인 Toni Witt가 소개하는 AI 지수 보고서에 오신 것을 환영합니다. 이 시리즈는 다가오는 고객 참여 또는 이사회 회의에 대비하는 데 필요한 인공 지능(AI)에 대한 정보를 적시에 제공하기 위해 작성되었습니다.

AptEdge는 고객 서비스 산업에서 AI를 사용하는 데 독특한 접근 방식을 취합니다. 2019년에 설립된 이 회사는 올해 시드 펀딩 라운드에서 1,100만 달러를 모금했습니다. AptEdge는 다음을 통해 인간 서비스 에이전트의 역량을 강화하는 데 중점을 둡니다.

이는 Morgan Stanley가 GPT-4를 사용하여 내부 정보를 요약하는 방식과 유사합니다. 수년에 걸쳐 수집된 데이터 라이브러리를 보유함으로써 회사는 인간 투자 자문가가 고객에게 더 나은 상담을 제공하도록 도울 수 있습니다. 이는 '인간 + AI'라는 지속적인 주제를 더욱 잘 보여줍니다.

인터뷰에서 AptEdge의 투자자이자 경영 고문인 Bobby Napiltonia는 회사가 이러한 시스템을 사용할 때 어떻게 "지식 공격"을 목표로 하는지 언급합니다. 많은 사람들이 "데이터가 금"이라고 제안하지만 Napiltonia는 "지식은 금이다... 그리고 나는 그 지식과 관련된 답을 알고 싶다"고 믿습니다.

AptEdge는 다양한 데이터 영역을 살펴봄으로써 답을 도출한다고 Napiltonia는 설명합니다. 상황 인식 기능을 사용하여 가능한 결과를 결정합니다. 그러면 인간이 소비할 수 있는 답이 나옵니다.

생성 AI에 대한 자금 조달은 실제로 어디에서 이루어지나요? 2021~2022년 생성 AI 자금 분배에 관한 CB Insights 보고서에 따르면 5가지 핵심 범주가 있습니다.

이 인포그래픽은 생성 AI 사용 사례에 대한 귀중한 개요를 제공합니다. 기업은 이를 활용하여 이 분야가 왜 그렇게 흥미로운 분야인지 더 잘 이해할 수 있습니다.

직장에서 LLM(대형 언어 모델) 및 ChatGPT와 같은 플랫폼에 대한 다양한 사용 사례가 있습니다. 그러나 많은 조직에서는 데이터 위험 및 데이터 개인 정보 보호 측면에서 이러한 기술에 대해 우려하고 있습니다. 이는 민감한 내부 정보의 경우 특히 문제가 됩니다.

Microsoft는 Bing Chat 및 Edge Explorer Bing Chat 사이드바의 확장인 Bing Chat Enterprise를 개발했습니다. 이 제품의 몇 가지 혁신적인 기능은 다음과 같습니다.

이 도구는 Office 365 E3 및 E5, Microsoft 365 Business Standard 및 Business Premium에서 추가 비용 없이 사용할 수 있습니다. 앞으로는 사용자당 월 5달러의 비용으로 독립형 서비스로 제공될 예정입니다.

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